İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. Sipariş iptali

Siparişinizi iptal etmek için, ürün kargoya verilmeden önce [Ayaz Teknoloji müşteri hizmetleri e-posta adresi / telefon numarası / web sitesi destek bağlantısı] üzerinden sipariş numaranızla birlikte bize ulaşabilirsiniz.

Sipariş henüz kargoya verilmemişse iptal talebiniz doğrultusunda tahsil edilen tutar, ödeme yaptığınız yönteme uygun şekilde iade edilir. Sipariş kargoya verilmişse, teslimattan sonra cayma hakkı veya ayıplı mala ilişkin yasal haklarınızı kullanabilirsiniz.

2. Mesafeli satışlarda cayma hakkı

İnternet üzerinden satın aldığınız ürünlerde, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 2 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürün size teslim edilmeden önce de cayma bildirimi gönderebilirsiniz.

Cayma talebinizi 2 günlük süre dolmadan aşağıdaki kanallardan biriyle iletebilirsiniz:

  • E-posta: [info@ayazteknoloji.com.tr]

  • Telefon: [+902122179596]

Başvurunuzda sipariş numaranızı ve cayma talebinizi belirtmeniz işlemin hızlı yürütülmesine yardımcı olur. Cayma bildiriminde mevzuattaki formu kullanmanız zorunlu değildir.

Cayma bildiriminizi gönderdikten sonra ürünü 2 gün içinde, iade için bildirilen adrese ve sipariş öncesi bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı aracılığıyla göndermeniz gerekir. İade kargo ücreti ve taşıyıcı bilgisi, satın alma öncesinde size sunulan bilgilendirmeye göre uygulanır.

Cayma hakkının geçerli olduğu hâllerde, iadesi gereken ödemeler mevzuattaki süre içinde ve satın alırken kullandığınız ödeme yöntemine uygun olarak yapılır.

3. Hasarlı teslim edilen ürünler

Ürünün paketi teslimat sırasında görünür şekilde hasarlıysa, mümkünse kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi ve hasarı taşıyıcıya tutanakla kayıt altına aldırmanızı öneririz. Tutanak düzenlenmesi mümkün olmazsa paketin ve ürünün fotoğraflarını çekerek, durumu en kısa sürede [info@ayazteknoloji.com.tr] üzerinden sipariş numaranızla birlikte bize bildirin.

Hasarlı ürünle ilgili inceleme ve çözüm sürecini başlatmak için sizden ürünü, varsa aksesuarları ve faturasıyla birlikte göndermenizi isteyebiliriz. Ürünü gönderirken orijinal kutu ve ambalajı varsa kullanmanız, taşıma sırasında ek hasar oluşmasını önlemeye yardımcı olur. Tutanak, orijinal ambalaj veya fotoğraf bulunmaması, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Hasarın taşıma sırasında meydana geldiği değerlendirilirse, çözüm talebiniz mevzuat ve sipariş koşulları çerçevesinde ele alınır. Ürünün değiştirilmesi, bedel iadesi veya diğer yasal haklarınız, olayın niteliğine ve tercih ettiğiniz talebe göre değerlendirilir.

4. Ürün arızalı veya ayıplı çıkarsa

Ürün teslim edildiğinde arızalıysa veya ürünün özellikleri sözleşmede belirtilenlerle uyuşmuyorsa, sipariş numaranız ve sorunun açıklamasıyla [info@ayazteknoloji.com.tr] üzerinden bize başvurabilirsiniz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki ayıplı mala ilişkin haklarınız saklıdır. Duruma göre aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:

  • Ürünü geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi isteme,

  • Ürünü alıkoyup ayıp oranında bedel indirimi isteme,

  • Ücretsiz onarım isteme,

  • İmkân varsa ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme.

Talebinizin incelenmesi için ürünü Satıcı’ya veya ilgili yetkili servise yönlendirmeniz gerekebilir. Ürün yetkili servis kurulumu gerektiriyorsa kurulum ve inceleme için ilgili ürünün servis prosedürleri dikkate alınır. Yetkili servis raporu veya servis başvurusu, kanunen gerekli olmadığı durumlarda tüketicinin yasal haklarının ön koşulu olarak ileri sürülmez.

Ayıplı mal nedeniyle seçtiğiniz hakkın kullanılmasından doğan masraflar mevzuat çerçevesinde karşılanır. Ürünü bize veya yetkili servise göndermeden önce [başvuru yöntemi ve gönderim talimatı] üzerinden bilgi alabilirsiniz.

5. İade gönderimi ve ürünün paketlenmesi

Ürünü gönderirken, taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlemenizi rica ederiz. Orijinal ambalajı, aksesuarları, faturayı ve varsa garanti belgelerini ürüne eklemeniz inceleme sürecine yardımcı olur. Ancak bu unsurların eksikliği, ilgili mevzuat uyarınca sahip olduğunuz cayma veya ayıplı mala ilişkin hakları ortadan kaldırmaz.

İade gönderim adresi:
Ayaz Teknoloji Anonim Şirketi
[Şehit Ahmet Sok. Bina No:4 Kapı No:78
34387 Mecidiyeköy Mah. / Mecidiyeköy / Şişli/ İSTANBUL]

İade kargo firması ve ücret bilgisi: [Sipariş öncesi bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı ve ücret uygulaması]

6. Cayma hakkının istisnaları

Cayma hakkı, yalnızca Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde sayılan ve ilgili ürün veya hizmet için geçerli olan istisnalar kapsamında kullanılamaz. İstisnalar; ürünün niteliğine, kişiye özel hazırlanıp hazırlanmadığına, koruyucu ambalajının açılıp açılmadığına veya hizmetin ifasına göre değişebilir. Bir ürünün bilgisayar, telefon veya başka bir teknoloji ürünü olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ürününüz için cayma hakkı istisnası bulunduğu iddia ediliyorsa, ilgili istisna ve gerekçesi sipariş öncesinde açıkça belirtilir.

7. Başvuru ve uyuşmazlıklar

İptal, iade, hasarlı teslimat veya arızalı ürün başvurularınız için:

E-posta: [info@ayazteknoloji.com.tr]
Telefon: [+902122179596]
Adres: [Şehit Ahmet Sok. Bina No:4 Kapı No:78
34387 Mecidiyeköy Mah. / Mecidiyeköy / Şişli/ İSTANBUL]

Başvurunuzun çözüme ulaşmaması hâlinde, uyuşmazlık konusunun değerine göre Tüketici Hakem Heyetine veya tüketici mahkemesine başvurma haklarınız saklıdır.